お客様は、銀行で勤めており、融資に関連する問題に対応する24/7のチャットボットアプリを所有したいと考えています。 このアプリは、借り手に必要な書類、借入能力、および月々の返済金利について正確な情報を提供します。

課題:
融資に関する情報を調べたい顧客の数はますます増加しており、24/7で常駐の融資アドバイザーがいない場合もあります。

ほとんどの借り手は、貸付条件、借入額、利子、借入手続きなどに関する同じような質問を持っていることがほとんどです。そのため、顧客がチャットボットアプリを自分から積極的に利用することで、顧客と融資アドバイザーの双方の時間を最適化できます。

解決方法:
お客様の要望を理解したINTSは、顧客ができるだけ正確な情報を得ることができ、ローンアドバイザーの時間を最適化できるソリューションを提供しました。借り手がチャットボットを使用して適切であると感じた場合、彼らは自分から電話をかけたり、貸付申込書のリンクに情報を入力したりする必要があります。その後、アドバイザーはチャットボットで学んだ内容に基づいて借り手にアドバイスを提供します。

結果と実績:
最初の4か月で、自動的に借り手に回答するチャットボットアプリを導入しただけで、借り手の需要が3倍に増加しました。

借り手の数は3倍に増加しましたが、初期のサポートツールと最終的な手続きと文書審査を行うローンアドバイザーが追加される必要はありませんでした。

アプリの使用は、多くの顧客からの質問、回答を２４時間年中無休で対応するの役立ちました。さらに、アプリは顧客が借りる能力、必要な書類、利率などを把握できるようにしました。

お客様は、アプリが初めのアドバイスを最適化することに成功し、これによりローンカウンセラーは主要な業務に集中し、ローンプロセスも迅速になりました。